El cliente siempre Tiene la razón

Todos hemos escuchado esta frase: «el cliente siempre Tiene la razón». Была популяризирована меньшинствами в XX веке. Современные коммерческие структуры доказали свою ценность для клиентов, финансирование и обман новых деловых людей в соответствии с рекомендациями.
Без эмбарго, все мы уверены, что клиент не всегда разумен. В этот важный момент не то, что я думаю, это способ разрешить ситуацию. Мы решили, что это было и что не было, чтобы помочь решить проблему отвращения клиента, чтобы сохранить хорошие отношения с ним и дать хорошее представление о своем бизнесе..

¿Сколько вопросов?

Qué hacer:

• Escucha, entiende y sé cortés. – Если это не так, то клиент должен уйти без перерыва. Когда море превратилось в хаблар, мы услышали звук, который не антагонико море. Нет необходимости estar de acuerdo con él; получите гарантии, что ваша земля достаточна.
• Отклоняйте, пока не будет вашей вины. – Это может быть трудным, но, если вы ведете переговоры, это не может стать причиной возникновения проблемы, из-за нарушения прав ворот.
• Найдите решение. – Если клиент не думает о разуме, он должен заменить продукт или перейти к следующему сервису. Вы можете потратить время и деньги, но неудовлетворенный клиент может стоить больше денег, но все же, если у вас плохая пропаганда в вашем бизнесе.
• Десять последних дней. – После решения проблемы транзакция не завершится. Когда вы звоните или используете задний электронный коррео, прежде чем начать удовлетворительное взаимодействие, вы увидите, что последнее слово и демонстрация вас интересуют в удовлетворении клиента.

Что не так:

• Соперник плохой режим. – Негативные реакции больше всего влияют на позитивные. У вас есть намерение ответить на то, что вы чувствуете, сопротивляйтесь: глубокому дыханию и сохранению ваших эмоций. Реакция на раздражение клиента, который не демонстрирует профессионализм, и является гарантией того, что он будет соответствовать вашему плохому опыту. – Возможно, что клиент на 100% уверен в своих потребностях, но не требуется демонстрация. Это лучшее предупреждение: «¿Qué podemos hacer для решения вашей проблемы?»
• Enfocarte en comprobar que no tiene razón. – Es posible que el cliente esté 100% equivocado en su queja, pero no necesitas demostrárselo. Es mejor preguntar, “¿Qué podemos hacer para solucionar su problema?”
• Алгоритм Prometer, который не может помочь. – Обращение к клиенту с решением, которое его удовлетворит, не является сторонником невозможного для ваших переговоров. Если клиент может пойти по тому пути, который не связан с Рамой вашего бизнеса, просто переведите его другому поставщику или отделу, который может вам помочь.