Папалия Домашние услуги продлевают свой контракт с KMZ MOTOR, чтобы продолжить превышение ожиданий

To help maintain superior customer service, Papalia implemented KMZ MOTOR GPS Fleet Branging на 13 транспортных средствах, чтобы лучше контролировать своих техников, гарантируя, что они честны и эффективны. Реализация принесла пользу для клиентов, компании и сотрудников с минимальным временем между маршрутами, точной отчетностью о времени, потраченном на рабочую площадку, уведомлениями о чрезмерных скоростях или посещениях неавторизованных интересующих точек, а также на сегодняшний день картирование, которое помогло определить адреса. Полем 

Papalia Home Services С 1989 года предоставлял услуги по сантехнике, отоплению, охлаждению и утечению в Массачусетс Ожидания »и обеспечение того, чтобы специалисты носили защитные загрузочные крышки и используют капельные ткани при работе в домах клиентов. их техники. «Это делает их честными и эффективными», - говорит Вики Лаак, офисный менеджер в Папалии. «Мы можем масштабировать, если они потеряны, чтобы помочь им быстрее найти дом клиента. Это также помогает нам запланировать работу таким образом, чтобы свести время в пути между рабочими местами ». 

To help maintain a high level of customer satisfaction, Papalia implemented the KMZ MOTOR GPS fleet tracking solution to better monitor their technicians. “It keeps them honest, and efficient,” says Vicki Laake, office manager at Papalia. “We are able to zoom in if they are lost to help them find the customer’s home faster. It also helps us schedule jobs in a manner that keeps the travel time between jobs to a minimum.” 

Непосредственные результаты

Papalia использует KMZ MOTOR в основном для целей отслеживания, «чтобы гарантировать, что технологии находятся на работе вовремя», - говорит Лаак. «Это работает с нашей программой отправки, поэтому мы всегда стремимся посмотреть, в какое время они приехали и в какое время они оставили работу. «Мы также отслеживаем запуск и время отключения для парней, которым платят ежечасно». «Это просто полезно знать, где находятся технические специалисты, поэтому, если клиенты звонят, мы можем использовать эту информацию, чтобы определить, кто ближе всего к конкретному сайту», - добавляет она. «Это всегда плюс при работе с экстренными звонками в последнюю минуту». Увеличение ускорения и отчеты предоставляют комплексные данные о пределе скорости информации по всем типам дорог и географии и могут отправлять пользователю оповещения по электронной почте, когда транспортное средство совершило нарушение. Функция геозона позволяет пользователю назначать области на карте, где их транспортные средства могут (или не могут) быть разрешены. «У нас есть перечисленные дома снабжения, что позволяет легко выяснить, какой из них наиболее близкий к месту работы техника», - говорит она. грузовики. «Они чувствовали, что смотрит старший брат», - говорит Лаак. «Но у нас было так долго, что я не думаю, что кто -то дважды думает об этом - если они потеряны или я получаю предупреждение о том, что они ускоряются в грузовике компании». || 580

Improved dispatching has been one of the biggest benefits of the KMZ MOTOR system. “It’s just helpful knowing where the techs are, so if customers call we can use that information to determine who is closest to a particular job site,” she adds. “That’s always a plus when dealing with last-minute emergency calls.”

Part of keeping her technicians “honest” includes monitoring behavior. Speeding alerts and reports supply comprehensive data on speed limit information across all types of roads and geographies, and can send e-mail alerts to the user when a vehicle committed a violation. The geofencing feature enables user to designate areas on a map where their vehicles may (or may not) be allowed to travel. “We have the supply houses listed, which makes it easy to find out which one is closest to the technician’s job site,” she says.

Papalia’s employees were initially suspicious of having a GPS fleet tracking device in their trucks. “They felt like Big Brother’s watching,” Laake says. “But we’ve had it so long that I don’t think anyone thinks twice about it—unless they are lost or I get an alert that they are speeding in the company truck.”

The system has proven to protect Papalia against false accusations, too. “We had a random person call in to say one of our trucks did a hit-and-run. I immediately ran a report and found we did not have any trucks in that area during the time of the ‘accident’, and the caller hung up.”

Moving Forward

When Papalia began using KMZ MOTOR, “it was the one of the few companies that offered this type of tracking,” says Laake. And in order to maximize their investment, they’ve renewed their agreement. “The maps are great and the system tracks in a way that fits our needs—that’s the biggest benefit for us.” Laake gives particular praise to the Detailed Reports feature. “It gives you everything you need to know about where, when and for how long any truck is at any given time. It really helps with tracking the actual ‘on the jobsite’ time. We also find it useful if a tech is having issues finding a customer’s property because we can zoom in.”

В будущем Лак надеется воспользоваться отчетами о техническом обслуживании, чтобы планировать регулярные изменения нефти и другие услуги для своих транспортных средств. Но сейчас, она говорит: «KMZ MOTOR делает то, что нам нужно, чтобы он сделал». Наш информационный бюллетень