Тренеры всадника повышают удовлетворенность клиентами с помощью Раскрыть

Тренеры Всадника, созданный с 1977 года, является частной компанией по найму тренеров, которая предлагает самое лучшее в роскошных частных тренерах. Он работает по всей юге Англии и работает с предприятиями, школами и частными группами, чтобы покрыть все потребности в частном наборе тренеров. Оператор флота 2019 года. В рамках этой эволюции он всегда стремился принять новые технологии, чтобы улучшить свои собственные услуги и опередить конкуренцию. Имея это в виду, он решил реализовать решение по управлению автопарком, которое может помочь упростить его обслуживание клиентов и продолжать держать клиентов счастливыми.

Horseman Coaches has won numerous national awards, including UK Coach Operator of the Year 2019 and UK Large Fleet Operator of the Year 2019.

Throughout its history, Horseman Coaches has always been an industry leader in establishing coaching excellence. As part of this evolution it has always been eager to embrace new technology to enhance its own services and get ahead of the competition. With that in mind, it decided to implement a fleet management solution that could help streamline its customer service and continue to keep clients happy.

Задача

В течение многих лет индустрия тренеров была в темноте о расположении своих транспортных средств, как только они покинули депо. Это вызвало большую неопределенность, например, если бы были задержки, операционная команда не могла сообщить клиентам, где находятся их тренеры, с какими дорожными условиями они сталкивались, или когда они должны были прибыть. Лучший ответ, который мог быть предоставлен,-это то время, в какое время тренер покинул депо-но если бы они запланировали работу, это не было бы полезной мерой и вызвало бы значительные нарушения для их планирования. || 524

Horseman Coaches needed a solution that would provide it with near real-time visibility of the location of each of its vehicles, without needing to rely on ringing drivers to check where they were. This would help its operations team deal with issues more quickly, increase customer satisfaction and better forecast its job scheduling.

Additionally, Horseman Coaches wanted a more accurate way to keep on top of its admin and, in particular, monitor timekeeping for its drivers. While it did have tachograph technology, the reports weren’t easy to read, and it relied on speaking with drivers to verify the information. This was hugely inefficient as it reduced the amount of time drivers could spend out on the road earning revenue for the company and serving customers.

As a firm believer in embracing technology, Horseman Coaches also knew it needed an innovative solution to address these issues in order to maintain its high standards of customer service.

The Solution

Horseman Coaches opted for KMZ MOTOR’s Reveal fleet management solution in September 2013. This addressed the problems it had, and it has been using the platform ever since, with impressive results. 

Тренеры Всадника Первоначально развернули платформу Fleetmatics, которая стала KMZ MOTOR в 2018 году. Поддержание своей приверженности приобретению технологических инноваций, тренеры Horseman были впечатлены продолжением разработки продукта Verizon Conn чем при первом развертывании. Horseman Coachers также смог интегрировать систему с функцией Live Tracker на своем веб -сайте, чтобы клиенты могли войти в систему и проверить, где их транспортные средства находятся в любой момент времени. Это шаг, который приветствовал его клиенты, и в результате удовлетворенность клиентов увеличилась. В своем флоте у него есть 53 тренера, посвященные конкретным контрактам на пробежке, каждый из которых со счетом от пяти до десяти остановок на маршрут. Сейчас он геофил каждую остановку в сети и может доставлять предупреждение всякий раз, когда автобус прибыл на остановку. Это особенно полезно для маршрутов школьных автобусов, где как родители, так и школы автоматически уведомляются с помощью текста, если была задержка в пути и может планировать соответствующим образом. стал бесценным для тренеров всадников. Это позволяет компании немедленно воспроизводить любой маршрут, который выбрал автомобиль в своем флоте. Это означает, что жалобы на то, что тренеры не появляются и не появляются поздно - что, к сожалению, время от времени возникают - можно быстро отменить. Ранее, если такая ситуация возникла, операционная команда должна была бы вызвать водителя и потратить значительные количества времени на анализ данных тахографии, прежде чем она может даже определить достоверность жалобы. || 533

Reveal’s Live Map feature allowed staff to provide immediate answers to any clients requesting updates on the status of their coaches. Horseman Coaches was also able to integrate the system with live tracker function on its website so customers can log on and check where their vehicles are at any moment in time. This is a move that’s been welcomed by its clients, and customer satisfaction has increased as a result.

Geofencing is another vital feature for Horseman Coaches. In its fleet, it has 53 coaches dedicated to specific rolling contracts, each with five to ten stops per route. It has now geofenced every stop in the network and can deliver an alert whenever a bus has arrived at a stop. This is particularly helpful for school bus routes, where both parents and schools are automatically notified via text if there’s been a delay to the journey and can plan accordingly.

Route Replay is another feature of the KMZ MOTOR platform that has become invaluable for Horseman Coaches. This allows the company to immediately replay any route which a vehicle within its fleet has taken. This means complaints about coaches not turning up or arriving late – which unfortunately do occur from time to time – can be quashed quickly. Previously if such a situation arose, the operations team would have to call in the driver and spend significant amounts of time analysing tachograph data before it could even determine the validity of a complaint.

The Results 

As a result of its further integration of KMZ MOTOR’s Reveal platform, Horseman Coaches has seen significant improvements, increasing its operational efficiency as well as perfecting its customer service processes.

Customers get automatic, proactive updates on the whereabouts of their coaches and, if an issue is raised, the operations team is able to provide an immediate response based on near real-time data from the platform. This increased transparency helps build a higher level of customer satisfaction.

Furthermore, Horseman Coaches has seen a reduction in fuel wastage since introducing Reveal across the business. As reports can be pulled from the platform within seconds, it’s become very simple to track idling across all of its vehicles. Drivers are encouraged to be more cautious with their fuel usage, and as a result, idling has dropped and fuel costs have reduced considerably.

Безопасность также улучшилась, так как платформа отслеживает все движения транспортных средств. Это означает, что если система записывает движение транспортного средства, где нет соответствующих водителей отчета о проверке транспортных средств (DVIR), операционная команда может пересечь документацию и убедиться, что водители заполнили необходимые формы. Это делает проверку соответствия гораздо проще по всему бизнесу. безопасность. С продолжающейся эволюцией раскрытия, от простого отслеживания транспортных средств до сложной платформы управления автопарком, Horseman Coaches смог воспользоваться постоянными инновациями, чтобы обеспечить еще лучшее обслуживание для своих клиентов. || 543

Having used KMZ MOTOR’s Reveal for several years, Horseman Coaches has seen multiple benefits from deploying the technology – from higher customer satisfaction, to fuel cost savings, and even improved safety. With the continued evolution of Reveal, from simple vehicle tracking to a sophisticated fleet management platform, Horseman Coaches has been able to take advantage of the continual innovation to provide even better service for its customers.