Horseman Coaches повышает удовлетворенность клиентов с помощью Reveal

Horseman Coaches, основанная в 1977 году, представляет собой компанию по аренде частных автобусов, которая предлагает самое лучшее в сфере роскошных частных автобусных путешествий. Компания работает на юге Англии и сотрудничает с предприятиями, школами и частными группами, чтобы удовлетворить все потребности в аренде частных автобусов.

Horseman Coaches завоевала множество национальных наград, в том числе «Лучший тренер года в Великобритании 2019» и «Большой британский тренер». Оператор флота года 2019.

На протяжении всей своей истории компания Horseman Coaches всегда была лидером отрасли в области повышения качества коучинга. В рамках этой эволюции компания всегда стремилась использовать новые технологии для улучшения своих услуг и опережения конкурентов. Принимая это во внимание, компания решила внедрить решение по управлению автопарком, которое могло бы помочь оптимизировать обслуживание клиентов и продолжать радовать клиентов.

Задача 

В течение многих лет автобусная отрасль была в неведении относительно местонахождения своих транспортных средств, когда они покидали депо. Это вызывало большую неопределенность: например, в случае задержек операционная группа не могла сообщить клиентам, где находятся их автобусы, с какими дорожными условиями они столкнулись или когда они должны прибыть. Лучший ответ, который можно было дать, заключался в том, в какое время вагон покинул депо – но если бы они планировали совместную работу, это не было бы полезной мерой и привело бы к значительным нарушениям их расписания.

Horseman Coaches требовалось решение, которое позволило бы отслеживать местоположение каждого транспортного средства практически в реальном времени, не полагаясь на звонки водителей, чтобы проверить, где они находятся. Это помогло бы операционной команде быстрее решать проблемы, повысить удовлетворенность клиентов и лучше прогнозировать график работы.

Кроме того, Horseman Coaches хотел иметь более точный способ держать в курсе своих администраторов и, в частности, следить за хронометражем своих водителей. Несмотря на то, что у компании была технология тахографа, отчеты было нелегко читать, и для проверки информации она полагалась на общение с водителями. Это было крайне неэффективно, поскольку сокращало количество времени, которое водители могли проводить в дороге, принося доход компании и обслуживая клиентов.

Будучи твердым сторонником внедрения технологий, компания Horseman Coaches также знала, что ей необходим решение для решения этих проблем и поддержания высоких стандартов обслуживания клиентов.

Решение

В сентябре 2013 года компания Horseman Coaches выбрала решение KMZ MOTOR для управления автопарком Reveal. Это решило проблемы. она использовала эту платформу и с тех пор использует ее с впечатляющими результатами. 

Horseman Coaches первоначально развернула платформу Fleetmatics, которая в 2018 году стала называться KMZ MOTOR. Поддерживая свою приверженность внедрению технологических инноваций, компания Horseman Coaches была впечатлена постоянным развитием продуктов KMZ MOTOR: теперь платформа стала значительно более сложной и инновационной. чем при первом развертывании.

Функция Reveal Live Map позволяла персоналу предоставлять немедленные ответы любым клиентам, запрашивающим обновленную информацию о статусе своих тренеров. Компания Horseman Coaches также смогла интегрировать систему с функцией отслеживания в реальном времени на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли войти в систему и проверить, где находятся их автомобили в любой момент времени. Клиенты приветствовали этот шаг, и в результате их удовлетворенность возросла.

Геофенсирование – еще одна важная функция для Horseman Coaches. В ее парке 53 автобуса, работающих по конкретным контрактам, каждый из которых имеет от пяти до десяти остановок на маршрут. Теперь он геозонировал каждую остановку в сети и может отправлять оповещения всякий раз, когда автобус подъезжает к остановке. Это особенно полезно для маршрутов школьных автобусов, где и родители, и школа автоматически уведомляются с помощью текстовых сообщений о задержке поездки и могут соответствующим образом спланировать поездку.

Route Replay — еще одна функция платформы KMZ MOTOR, которая стал неоценимым для тренеров всадников. Это позволяет компании немедленно воспроизводить любой маршрут, пройденный транспортным средством ее парка. Это означает, что жалобы на то, что тренеры не приходят или опаздывают, что, к сожалению, время от времени случается, можно быстро аннулировать. Раньше, если возникала такая ситуация, оперативной группе приходилось вызывать водителя и тратить значительное количество времени на анализ данных тахографа, прежде чем она могла даже определить обоснованность жалобы.

Результаты 

В результате дальнейшей интеграции платформы Reveal KMZ MOTOR компания Horseman Coaches добилась значительных улучшений, повысив свою операционную эффективность, а также усовершенствовав процессы обслуживания клиентов.

Клиенты получают автоматические упреждающие обновления местонахождение их тренеров, и, если возникнет проблема, оперативная группа сможет обеспечить немедленный ответ на основе данных, поступающих с платформы практически в реальном времени. Такая повышенная прозрачность помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Кроме того, компания Horseman Coaches добилась сокращения потерь топлива с момента внедрения Reveal во всем бизнесе. Поскольку отчеты можно получить с платформы за считанные секунды, стало очень просто отслеживать работу всех транспортных средств на холостом ходу. Водителям рекомендуется быть более осторожными в использовании топлива, в результате чего частота работы на холостом ходу снизилась, а расходы на топливо значительно снизились.

Безопасность также повысилась, поскольку платформа отслеживает все движения транспортных средств. Это означает, что если система фиксирует движение транспортного средства при отсутствии соответствующего отчета о проверке транспортных средств водителями (DVIR), оперативная группа может перекрестно сослаться на документацию и убедиться, что водители заполнили необходимые формы. Это значительно упрощает проверку соответствия во всем бизнесе.

Используя Reveal от KMZ MOTOR в течение нескольких лет, компания Horseman Coaches увидела множество преимуществ от внедрения этой технологии – от повышения удовлетворенности клиентов до экономии затрат на топливо и даже улучшения безопасность. Благодаря постоянному развитию Reveal, от простого отслеживания транспортных средств до сложной платформы управления автопарком, компания Horseman Coaches смогла воспользоваться преимуществами постоянных инноваций, чтобы обеспечить еще лучший сервис для своих клиентов.