2 минуты на чтение
Как сократить ваши расходы
Если вы являетесь владельцем автопарка, ваши ежедневные расходы могут быстро возрасти. Чего вы не знаете, так это того, что есть еще скрытые, дорогие...
ПодробнееНе секрет, что обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для успеха бизнеса. По сути, ваши клиенты — это причина существования вашего бизнеса, и поэтому очень важно, чтобы они имели высокое мнение о вашей организации.
Не нужно быть гением, чтобы понять: если вы хорошо относитесь к своим клиентам, они с большей вероятностью останутся, если будете относиться к ним плохо и, скорее всего, уйдут. Но не только это: в эпоху социальных сетей клиенты проявляют свою покупательную способность, с готовностью рассказывая миру, что они думают о вашем бизнесе – будь то хорошее, плохое или безразличное.
Чтобы убедиться, что ваша клиентская база счастлива, вот четыре способа, которыми вы можете помочь своим клиентам…
1 – Слушайте
Убедитесь, что ваши клиенты услышаны. Записывайте все отзывы клиентов и, самое главное, внедрите процесс, чтобы они были получены целевой аудиторией, а не останавливались просто так, как только они попадут в уши вашей команды по рассмотрению жалоб.
Собирайте как можно больше отзывов, оставляя карточки с комментариями на вакансиях или стимулируя клиентов заполнять онлайн-опросы. Наконец, регулярно выполняйте поиск по названию вашей компании на сайтах социальных сетей, чтобы узнать, что о вас говорят ваши клиенты, и активно реагируйте на любые ситуации, которые необходимо исправить.
2 – добавьте привилегии в стандартной комплектации
Это может быть невероятно доступным решением. способ оставить хорошее впечатление после каждого взаимодействия с клиентом. Подумайте о любых дополнительных услугах, которыми вы можете удивить своих клиентов каждый раз, когда они пользуются вашими услугами. Например, если ваш клиент заказывает машину, чтобы отвезти его в аэропорт, он ожидает, что машина отвезет его в аэропорт — он может не ожидать воды в бутылках, мятных конфет, свежих фруктов и всего остального, что сделает его путешествие более комфортным.
Предоставление подобных бесплатных привилегий может не только повысить удовлетворенность клиентов, но и помочь вашему бизнесу выделиться среди конкурентов.
3 – Следите за своими активами
Если ваш бизнес зависит от автопарков, полезно знать, где они находятся. Если у вашего водителя возникнут проблемы на дороге или ситуация, находящаяся вне его контроля, может привести к задержке, надежное решение для отслеживания транспортных средств поможет вам заранее информировать своих клиентов или быстро и легко перенаправить ваших водителей, если необходимый.
4 – Будьте легкими в общении
Сделайте все возможное, чтобы казаться доступными для ваших клиентов. Предоставьте им множество способов связи: онлайн, по телефону или в социальных сетях и даже по старой доброй обычной почте. Помните, что то, что работает для некоторых, может не работать для других, поэтому убедитесь, что вы охватили все основы, предложив несколько способов общения.