Как 1-800-Got-Junk увеличили поступки и доходы с KMZ MOTOR Раскрыть

За 14 лет команда в 1-800-Got Junk в Балтиморе, штат Мэриленд, помогает людям очистить беспорядок из своих домов и офисов. В компании работают более 20 сотрудников и управляет парком из 11 транспортных средств; Вместе они вытаскивают мусор и обещают никогда не оставлять пятна грязи позади. Полем Строгая приверженность компании к 2-часовому окну прибытия требовала, чтобы у них была || 566

Impact on Customer Service

Junk removal is a time-sensitive business at 1-800-GOT-JUNK. The company's strict commitment to a 2-hour arrival window required them to have a GPS fleet tracking system, которая может привести своих водителей на нужную работу в нужное время. Прежде чем KMZ MOTOR, водители и офисные сотрудники полагались на клиентов, чтобы рассказать им, сколько у них мусор или насколько сложной будет работа. Водители начали оказаться на работе, которые заняли гораздо больше времени, чем предполагалось, что вызвало некоторое трение, когда дело дошло до отправки. Благодаря технологии KMZ MOTOR, диспетчеры могут легко увидеть, где находится каждый драйвер и когда приходит вызов, правильный драйвер может быть отправлен на работу в зависимости от их близости к этому месту. «Мы не могли бы жить без [KMZ MOTOR]», - говорит Клуг. «Система действительно доставляет то, что обещано». Диспетчеры могут легко увидеть местоположение водителя и отправлять ближайшего драйвера на входящий клиент. «Из -за KMZ MOTOR мы быстрее приводим наших водителей на работу», - говорит Дуербек. «Мы также можем дать немедленные ответы на клиентов, когда они звонят. Возможность размещать больше информации в режиме реального времени в наших операциях кончики пальцев парней-большой плюс». Помимо улучшенного обслуживания клиентов и сузивного времени прибытия, 1-800-Got Junk Credits KMZ MOTOR для увеличения прибыли, помогая им вписать больше рабочих мест в день. «Добавление другой работы в одном почтовом индексе помогает заработать больше денег. Регулировка расписания по мере прохождения дня была бы невозможна без подключения Verizon, чтобы помочь нам », добавляет klug. -800-Got Junk's Fockets. Используя функцию технического обслуживания, которая включает в себя мониторинг событий профилактического обслуживания, таких как изменения нефти, вращения шин и общие услуги, Duerbeck и Klug могут помочь обеспечить, чтобы их транспортные средства были максимально здоровы, когда резина встречает дорогу. Одна из их основных проблем, сосредоточенных вокруг пожилых транспортных средств в их флоте и как держать их на дороге как можно дольше, не нанося постоянного ущерба ... или не ставя большой изгиб в графике дня. «KMZ MOTOR лучше, чем наше предыдущее решение для отслеживания GPS. Это гораздо более настраиваемо, что является большой помощью, потому что мы находимся на дороге семь дней в неделю и проезжаем много миль. Нам действительно нужно оставаться на вершине такого рода вещей », - говорит Дуербек. Решено с использованием функции идентификатора драйвера KMZ MOTOR. Поскольку водители в 1-800-Got Junk могут работать до трех транспортных средств в любой день, зная, какой водитель работает, какой автомобиль может помочь повысить подотчетность, особенно когда речь идет о превышении скорости и жестких инцидентов. С помощью агрессивных программ красного света и ускорения, внедренных в городе Балтимор, стало абсолютно важно для обучения водителей по любому суровому поведению вождения, которое может привести к дорогостоящему билету. «Безопасность важна, но подотчетность для нас еще важнее», - говорит Дуербек. «Наши водители несут ответственность за оплату своих билетов на превышение скорости, и KMZ MOTOR помогло нам определить, кто наши хронические спидеры, чтобы мы могли остановить это поведение, прежде чем оно станет реальной проблемой», - добавляет он. || 579

Using KMZ MOTOR has also helped 1-800-GOT-JUNK outperform their competitors by increasing the accuracy of arrival times. Dispatchers can easily see a driver’s location and dispatch the closest driver to an incoming customer call. “Because of KMZ MOTOR, we get our drivers to the jobs faster,” says Duerbeck. “We can also provide immediate answers to customers when they call in. The ability to put more real-time information at our operations guys’ fingertips is a big plus.” On top of improved customer service and narrowed arrival times, 1-800-GOT-JUNK credits KMZ MOTOR for increasing profits by helping them fit more jobs into the day. “Adding in another job in the same zip code helps us make more money. Adjusting the schedule as the day goes on would be impossible without KMZ MOTOR to help us,” adds Klug.

The Power of Maintenance

Keeping vehicles on the road also keeps money in 1-800-GOT-JUNK’s pockets. By utilizing the maintenance feature that includes monitoring preventative maintenance events such as oil changes, tire rotations and general services, Duerbeck and Klug can help ensure their vehicles are as healthy as possible when the rubber meets the road. One of their primary concerns centered around older vehicles in their fleet and how to keep them on the road for as long as possible without causing permanent damage…or putting a big kink in the day’s schedule. “KMZ MOTOR is better than our previous GPS tracking solution. It is much more customizable, which is a big help because we are on the road seven days a week and drive a lot of miles. We really need to stay on top of this kind of thing,” says Duerbeck.

Increasing Accountability

An increasingly important topic for Duerbeck and Klug was how to promote driver accountability which was easily solved using KMZ MOTOR Driver ID feature. Since drivers at 1-800-GOT-JUNK can operate as many as three vehicles on any given day, knowing exactly which driver is operating what vehicle can help increase accountability especially when it comes to speeding and harsh driving incidents. With the aggressive red light and speeding programs implemented within the City of Baltimore, it became absolutely crucial to coach drivers on any harsh driving behavior that may lead to a costly ticket. “Safety is important but accountability is even more important to us,” says Duerbeck. “Our drivers are responsible for paying for their speeding tickets and having KMZ MOTOR has helped us identify who our chronic speeders are so we can stop that behavior before it becomes a real problem,” he adds.