Три ключевых вывода с выставки коммерческих автомобилей 2018

Выставка резюме в прошлом месяце прошла в позитивной атмосфере. Доверие среди предприятий этого сектора, похоже, находится на рекордно высоком уровне.

Взаимодействие с таким количеством клиентов и партнеров всегда воодушевляет, и мы провели с ними много ценных бесед, которые выявили три общие проблемы, с которыми сталкиваются предприятия. стремлюсь преодолеть.

Первой проблемой, с которой, по словам многих предприятий, они столкнулись, является изоляция разрозненных бизнес-подразделений. Например, мы слышали истории от менеджеров, в которых их операционная команда практически не имела представления о тех, кто отвечает за обслуживание клиентов или отдел кадров. Это может привести к задержкам и неэффективности всего бизнеса. Поэтому разрушение разрозненности внутри предприятия стало более важным приоритетом во всем секторе.

Во-вторых, люди много говорили с нами о проблемах, связанных с внедрением новых технологий. Такие инструменты, как искусственный интеллект, Интернет вещей и предстоящее внедрение 5G, потенциально могут помочь предприятиям более быстро и точно определить точные причины неэффективности, которые, возможно, не были очевидны, чтобы повысить производительность всего предприятия. Однако все преимущества новой технологии могут быть реализованы только в том случае, если организация не работает изолированно.

Наконец, мы много слышали от клиентов и партнеров о том, насколько сильно меняются запросы клиентов с каждым днем. Их ожидания становятся все выше и выше. Им нужно более быстрое выполнение и мгновенные обновления статуса их заказа. Сейчас мы живем в мире, где товары, заказанные онлайн, могут прибыть к вашему порогу в течение нескольких часов, а такси, заказанное с вашего мобильного телефона, появится за считанные секунды. Клиенты, естественно, начинают ожидать такой же эффективности и прозрачности от других предприятий.

На стенде дискуссия часто сводилась к управлению мобильными ресурсами как к полезному инструменту, повышающему удовлетворенность клиентов и позволяющему организациям получить полную картину всех своих операций. Операции, позволяющие предоставлять клиентам ценную информацию практически в режиме реального времени. Приняв это, предприятия могут также объединить ранее изолированные бизнес-единицы, создавая «единый мир» бизнеса. После подключения этих разрозненных структур организации могут получить более целостное представление о своей технологической инфраструктуре, что позволяет им внедрять новые инструменты и быстро увеличивать или уменьшать масштаб по мере развития их потребностей.

Узнайте больше о том, как организации могут использовать MRM. чтобы добиться измеримых улучшений эффективности, производительности и удовлетворенности клиентов - свяжитесь с нами здесь.