5 советов, которые помогут вам понять ваших клиентов

Определение потребностей ваших клиентов является главным приоритетом для любого бизнеса, но это не значит, что это легко сделать. Каждый из конкретных требований ваших клиентов будет немного отличаться, так как вы найдете идеальный баланс, чтобы угодить их всем? К сожалению, не существует универсальной формулы для удовлетворения клиентов. Однако есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы войти в голову своей аудитории и лучше понять, что им нужно.

Начните с основ Независимо от того, взаимодействует ли ваш клиент с вашим веб-сайтом, вашим сотрудником по вызову или вашим передним домом, убедитесь, что их путешествие как можно более плавное, попробовав его для себя! Объедините свои собственные отзывы с обратной связью с вашими клиентами, чтобы помочь отточить то, что работает, и что области могут сделать с улучшением. 

Take a look at your business exactly as your customer would, starting with their first point of contact. Whether your customer first interacts with your website, your call-centre staff or your front of house, make sure their journey is as smooth as possible by trying it out for yourself! Merge your own feedback with that of your customers to help hone in on what is working and what areas could do with improvement. 

относиться к своему клиенту как партнера

Ваши клиенты не просто источник дохода; Это сама причина, по которой ваш бизнес существует. Вот почему жизненно важно, чтобы вы рассматривали их как партнера в своем успехе. Потратьте время, чтобы послушать то, что они вам говорят - как позитивное, так и негативное - и используйте его, чтобы работать вместе, чтобы ваши отношения продолжались. 

Найдите подходящее решение для вашего бизнеса с помощью нашего бесплатного руководства по управлению флотом. Слишком отвлекайся от того, что делают другие. Но следить за своими соревнованиями - отличный способ понять, что еще предлагается ваша клиентская база - или, скорее, не предлагается - в других местах рынка.  

Keep an eye on your competitors

Of course, it is important not to get too distracted by what others are doing. But, keeping an eye on your competition is a great way to understand what else your customer base is being offered – or rather, not being offered – elsewhere in the market.  

Никогда не прекращайте обучение || 542

Once a business gains momentum, there can be a tendency from company owners to rest on their laurels somewhat and lose sight of where their business fits into the overall landscape. Combat this by regularly catching up with industry news and insight – attend webinars, take refresher courses and essentially keep your eyes peeled for any relevant market info that might help make you a more of a success with your customers. 

Следите за будущим || 546

Just as it is important to make sure you’re up to date with the latest developments in your market, it’s also vital that you keep tabs on your business’s position within it.  Just because your business model has worked for years doesn’t mean it always will – just ask MySpace! Look at current trends and think about where your industry might be five years from today, and particularly where and who your customer base might be. Essentially, your customers’ needs are always evolving, and it is up to you to make sure your business is evolving with them.