Как телематика может улучшить пассажирские перевозки

Сектор пассажирских перевозок является важнейшей отраслью экономики Австралии. Бюро экономики исследований инфраструктуры и транспорта (BITRE) утверждает, что в 2022–2023 годах по дорогам Австралии было пройдено около 254 миллиардов километров транспортных средств(1).

Согласно исследованиям, отрасль пассажирских перевозок является быстрорастущей отраслью, и правительству необходимо будет инвестировать, чтобы способствовать ее расширению и помочь преодолеть одну из основных проблем — пробки на дорогах.(2) 

Австралийское правительство заявило, что совокупные затраты, связанные с пробками на дорогах и переполненностью общественного транспорта в крупных городах Австралии, по прогнозам, достигнут 39,6 миллиардов долларов к 2031(3).

Такие проблемы, как топливная экономичность, конкурентное давление, техническое обслуживание транспортных средств, затраты на рабочую силу, выбросы CO2, производительность и обслуживание клиентов, всегда присутствует дляпассажирских перевозоккомпаний, но реализуеттелематическое решение, такое какавтопарк управление технологии могут изменить ситуацию в этих областях, а также упростить переход к устойчивой транспортной модели.

Давайте углубимся в некоторые важные идеи, которые показывают, какtelematics может помочь в достижении устойчивыхпассажирских перевозок:

Идеи №1: Клиентоориентированная культура для улучшения результатов|| |554

Transportation companies enhance customer loyalty and retention by delivering top-notch experiences, crucial for standing out from the competition and achieving business success. Согласно исследованиям, «различные факторы, такие как удовлетворенность клиентов, качество обслуживания, качество обслуживания клиентов и управление взаимоотношениями с клиентами», играют определенную роль, когда речь идет о предпочтениях клиентов(4 ). 

На удовлетворенность клиентов могут влиять качество обслуживания и продукции, лояльность к бренду и репутация компании(5), поэтомуfleet management technology can be a game-changer for companies. Эта технология может улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя точные ожидаемые сроки прибытия, сообщая в режиме реального времени о местоположении технического специалиста или забронированной услуги, а также вовлекая клиентов в процесс, предоставляя им некоторый контроль над ним.Он не только поддерживает культуру, ориентированную на клиента, но и повышает качество обслуживания, о чем свидетельствуют данные 58% пользователей GPS-управления автопарком в недавнемОтчете о тенденциях в области технологий флота в Австралии и Нью-Йорке. Зеландия, 2024 г.

Загрузите технологию eBrief Advanced Fleet Management дляпассажирских перевозоки узнайте больше о том, какую выгоду предприятия получают от этих инновационныхtelematics решения.

Инсайт №2: оптимизация маршрутов для улучшения качества обслуживания клиентов 

Автомобильные парки в секторе пассажирских перевозок должны быть готовы реагировать на возможные заторы на дорогах, которые могут привести к длительным поездкам, пробкам, авариям, увеличению работы двигателя на холостом ходу, расходу топлива и т. д. Это не только помогает автопарку компании работать более эффективно, но и положительно влияет на удовлетворенность клиентов.

В этом смыслепрограммное обеспечение для оптимизации маршрутов является очень полезным решением. Отслеживание операций с помощью карт в реальном времени и информации о дорожных условиях и перекрытиях практически в реальном времени позволяет команде быстро получать информацию о любых изменениях маршрута. Тогда можно будет выбрать более безопасные и эффективные маршруты на основе требований компании.

Фактически, 52% пользователей GPS-управления автопарком в секторе пассажирских перевозок смогли улучшить свои маршруты. , что, в свою очередь, улучшило качество обслуживания клиентов, помогая избежать ненужных поездок, а также сократить расход топлива.

Загрузите технологию eBrief Advanced Fleet Management дляПассажирские перевозкиand learn more about how телематика может изменить правила игры в ключевых областях для этих компаний.

Идея №3: Клиенты хотят безопасной и плавной езды

Одним из фундаментальных столпов репутации компании являются стандарты безопасности. Именно поэтому пассажирским транспортным компаниям важно предоставлять безопасный, удобный и качественный сервис. Для достижения этой цели крайне важно иметь контроль как над поведением водителя, так и за обслуживанием транспортного средства. Решение для управления автопарком с помощью GPS может оказаться здесь неоценимым, поскольку оно позволяет:

• Мониторинг манеры вождения команды для принятия мер, способствующих безопасному и эффективному вождению. Это помогает уменьшить различные формы агрессивного поведения при вождении, такие какпревышение скорости. Австралийская организация Road Sense утверждает, что превышение скорости является основной причиной автомобильных аварий, за которой следует отвлеченное, усталое и пьяное вождение(6). По данным BITRE, «с января по декабрь прошлого года на австралийских дорогах погибло 1266 человек. Это на 7,3% больше, чем в предыдущем году»(7), что означает, что пристальное наблюдение за вождением команды определенно имеет смысл попытаться предотвратить автомобильные аварии.| ||603
• Effective vehicle maintenance путем сочетания профилактического и прогнозного подходов. Контролируя моточасы и пробег, а также оперативно реагируя на возникающие потребности, компании могут сократить масштабные и дорогостоящие ремонты, а также время простоя автомобиля в мастерской.

Еще один столп безопасности в случае пассажира, путешествующего на дальние расстояния. на транспорте – это соблюдение времени вождения и отдыха, поскольку они имеют решающее значение для обеспечения безопасности водителя и пассажиров..

Рассмотрим роль водителей автобусов-дальнобойщиков. Борьба с усталостью водителя очень важна. По данным Австралийской автомобильной ассоциации (ААА), около 20–30% всех дорожно-транспортных происшествий в стране происходят по вине утомленных водителей(8).

Благодаря использованию технологий управления автопарком это позволяет отслеживать операции удаленно, почти в реальном времени, а также проверять часы вождения и периоды отдыха. Интеграция решения по управлению автопарком с электронным рабочим дневником (EWD), аккредитованным NVHR, может заменить необходимость в бумажном дневнике, обеспечивая актуальность записей в режиме реального времени.

Мы предлагаем решения для управления автопарком. призван повысить безопасность и качество обслуживания пассажирских транспортных компаний. Совершенствуя эти области, ваш бизнес сможет отличиться от конкурентов, которые не используют эти передовые технологии, потенциально меняя безопасность и улучшая обслуживание клиентов..

Будущее пассажирских перевозок уже сейчас| ||621

Passenger transportation companies in Australia are poised for significant growth in the coming years due to increasing demand. Therefore, proactively positioning your company in the market and setting it apart from competitors can be highly advantageous.

Узнайте больше о том, насколько выгодным может быть передовое решение по управлению автопарком для вашей компании и find out how our platform gives you the visibility you need for your business.

Источники Австралия: 

• (1) https://www.bitre.gov.au/publications/2023/australian-infrastructure-and-transport-statistics-yearbook-2023/road
• (2-3) https://www.infrastructureaustralia.gov.au/sites/default/files/2020-09/audit_passenger.pdf
• (4-5)https://www. Researchgate.net/profile/Nitin-Rane-2/publication/370561455_Enhancing_customer_loyalty_through_quality_of_service_Effective_strategies_to_improve_customer_satisfaction_experience_relationship_and_engagement/links/645612ad97449a0e1a7f308a/Enhancing- Лояльность-клиентов-через-качество-услуг-Эффективные-стратегии-для улучшения-удовлетворенности-клиентов-опыт-отношения- and-engagement.pdf
• (6)https://roadsense.org.au/understanding-road-statistics-aus/
• (7)https://www.bitre.gov.au/sites/default/files/documents/rda_dec2023.pdf
• (8)https:/ /www.aaa.asn.au/research/fatigued-driving/