11 минут, чтобы прочитать
6 преимуществ отслеживания GPS -флота в ландшафтном дизайне
Дайте себе душевное спокойствие и преимущество, которое вам нужно, чтобы развивать свой ландшафтный бизнес с отслеживанием GPS -флота.
Читать дальшеКогда он начал работать в газоне и ландшафтной индустрии в старшей школе, Роберт (Бобби) Уайт обслуживал около дюжины рабочих мест каждую неделю. Теперь, через 10 лет после создания Maple Hill Lawn & Garden и сада со своей женой Лорен, компания имеет около 350 клиентов, в том числе жилые и коммерческие. со своей женой. «У нее, конечно, есть ее сильная сторона, и у меня есть моя. Я думаю, это потому, что мы нашли, в каких отделениях мы работаем лучше всего; мы склонны придерживаться этого. и продолжает это делать, бизнес не будет близок к тому, что он есть сейчас », - добавил он. а Транспортные средства начинают выходить в очередь в 6.30 утра
"We work really, really well together," Bobby says of working with his wife. "She certainly has her forte and I have mine. I think that’s because we have found what departments we work best in; we tend to stick just to that. She's technically majority owner. She is the boss. Without her doing all that she's done and continues to do, the business wouldn't be anywhere close to what it is now," he added.
Based in Accokeek, Maryland, this landscaper couple starts the day around 4 a.m. Bobby reaches the office before the vehicles start to lineup at 6.30 a.m.
. Прежде чем использовать GPS -отслеживание, жизнь была большой загадкой. Мы сделали все возможное с бумажной документацией, но было много шансов на ошибку и нечестность. Имейте инструменты, которые им нужны. Добавлено. = и маркетинг для бизнеса из ее домашнего офиса. «Лорен вывела меня из темных веков», - говорит Бобби о переходе Maple Hills к использованию технологии отслеживания флота для управления своим растущим бизнесом. Это была большая загадка. Можно с бумажной документацией, но было много шансов на ошибку и нечестность ». рынок. Вот выдержки нашего интервью.
"This is where the crews get their checklists for the day, get everything fueled up and make sure they have the tools they need. The trucks keep about a 40-mile radius of the shop. A residential crew could have 20 stops throughout the day. And a commercial crew might go out to one job for the entire day," he added.
While the crew goes out and about taking care of jobs, Bobby focusses on sending quotes to new customers, while Lauren manages the fleet tracking tools and marketing for the business from her home office. "Lauren brought me out of the dark ages," Bobby says of Maple Hills’s transition into using fleet tracking technology to manage their growing business.
When asked about life before fleet tracking solution, Bobby says, "Well, it was a big mystery. A lot of it was crossing your fingers and hoping to goodness that the bottom line panned out the way you wanted it at the end of each day, month, and then the year. We did the best we could with paper documentation, but there was a lot of chance for error and dishonesty."
KMZ MOTOR spoke to Bobby about Maple Hill Lawn & Garden’s journey as a business and how they created a successful business in this competitive market. Here are the excerpts of our interview.
Q. Расскажите нам больше о вашем бизнесе и вашей команде. В зависимости от сезона, у нас есть около полудюжины сотрудников до 15 лет в пиковом сезоне. К концу ноября, в начале декабря. Именно тогда используются все наши транспортные средства. Зимой все становится все стройнее, и мы начинаем полагаться на зимние работы, например, удаление снега. Таким образом, большая часть нашего флота будет проходить перерыв в зимнее время, а затем транспортные средства с полным приводом выходят на зимнюю работу.
A. We maintain about 350 residential clients in about three dozen commercial locations. Depending upon the season, we have about half a dozen employees all the way up to 15 in the peak season.
Being on the East Coast the bulk of our season kicks off early March, and then things ramp up towards the end of November, early December. That's when all our vehicles are being used. In the wintertime, things get leaner, and we start relying upon winter works, like snow removal. So, most of our fleet will go on a hiatus during the wintertime and then the four-wheel drive vehicles come out for winter work.
Q. Приведите нам пример типичной достойной техники или утечки стоимости. И как вы это исправили. обычно это делает. За 45 долларов за час, эти маленькие дополнительные остановки начинают складываться. Мы обнаружили, что эти остановки часто были причиной того, что экипаж вышел в течение дополнительного часа или двух или уделял дополнительное время между остановками. Мы отдавали услугу, чтобы угодить клиенту, но мы не могли вернуться с каким-либо учебным хранилищем и должным образом выставить ее на счет. Перед KMZ MOTOR мы должны были начать принимать правило по всем направлениям, что не было выполнено никакой работы, если это не было разрешено из офиса. Это, безусловно, хорошая стандартная операционная процедура, но это вызвало некоторые споры с нашей командой. Теперь, когда бригадир документирует службу, мы можем вернуться к клиенту, так как у нас есть данные GPS, поддерживающие нас.
A. Let's say a client flags down a crew member and asks him or her to prune a bush, the crew member wants to please the client and typically does it. At $45 per man hour, those little extra stops start to add up. We discovered those stops were often the reason the crew were out an extra hour or two or taking extra time between stops. We were giving away service to please the client, but we couldn't go back with any kind of record-keeping and properly bill it. Before KMZ MOTOR, we had to start making a rule across the board that no work was performed unless it was authorized from the office. It's certainly a good standard operating procedure to have, but it caused some contention with our crew. Now, with the foreman documenting the service, we can go back to the client since we have GPS data backing us up.
q. Как технология дала вам конкурентное преимущество? Как только мы начали использовать цифровое программное обеспечение для ведения учетной записи нашей клиентской базы и для планирования, нам не нужно было полагаться на память, чтобы отслеживать коммерческие и жилые клиенты. В отличие от некоторых из наших конкурентов, мы прибываем вовремя, потому что где -то есть компьютер с календарем, который запланировал его, чтобы убедиться, что это произошло. Мы живем и умираем по графику, и теперь у нас нет времени задержки. Мы появляемся, когда говорим, что собираемся появиться.
A. The more you can remove human intervention, the less chance of error. Once we started using digital software for keeping account of our client base and for scheduling, we didn’t have to rely on memory to track commercial and residential client jobs. Unlike some of our competitors, we arrive on time because there's a computer somewhere with a calendar that has scheduled it to make sure it happens. We live and die by the schedule, and now we don't have lag time. We show up when we say we're going to show up.
Q. Когда вы внедрили технологию KMZ MOTOR, какова была реакция вашего персонала? Как вы справились с этим изменением? У нас есть набор предупреждений, который сообщает нам, если автомобиль пройдет в течение пяти минут или дольше, и он различает парк и драйв. У нас был пример нового члена экипажа, который оставил грузовик на холостом ходу на полтора часа. В нашей отрасли, когда что -то подобное происходит, это заставляет нас задуматься, выполняла ли команда дополнительную работу, пока этот грузовик был на холостом ходу. Мы отправили нашего мастера, чтобы посмотреть на соседние объекты, чтобы узнать, не имел ли кто -нибудь, кроме нашего клиента недавнее сокращение газонов. После расследования мы не получили четкого ответа от рассматриваемого человека. Итак, мы должны были отпустить этого человека. На следующее утро у нас было немного сердца со всеми, чтобы напомнить им, что все грузовики наблюдаются и контролируют. С тех пор у нас не было такой проблемы. Определенно больше душевного спокойствия.
A. We definitely made it known to our crew. We have an alert set that tells us if the vehicle idles for five minutes or longer, and it differentiates between park and drive. We had an instance of a new crew member who left the truck idle for an hour and a half. In our industry, when something like this happens it makes us wonder if the crew was performing additional work while that truck was idling. We sent our foreman out to look at neighboring properties to see if anybody besides our customer had a recent lawn cut. Upon investigating, we did not get a clear answer from the person in question. So, we had to let go of this person. The next morning, we had a little bit of a heart to heart with everyone just to remind them that all the trucks are being watched and monitored. We haven't had a problem like that since.
It saves me time and I get to go home on time at the end of the day. There's definitely more peace of mind.
Q. Как технология помогла улучшить ваше обслуживание клиентов и удержание
A. Наши клиенты не хотят звонить и выяснять, когда их трава будет сокращена. Нам нравится рекламировать, что наши услуги «устанавливают и забывайте». И, с точки зрения коммерческой стороны, это даже не столько о стоимости: эти клиенты нуждаются в их газонах, которые регулярно устали, или они сталкиваются с штрафами. Когда клиент -жилой звонит в офис, чтобы узнать, когда будет проходить их услуги, мы можем определить, где в настоящее время грузовик, обратитесь к трудовым листам и дайте им конкретный ETA, что улучшает их опыт. Итак, определенно больше душевного спокойствия. Раньше мне приходилось ехать по городу, чтобы проверить и сфотографироваться. Теперь я вижу, где в то время был грузовик № 10, адрес дома и как долго они были там, когда они поднялись и когда они ушли. Я могу снимка экрана и отправить его клиенту для документации.
I can't tell you how many times I get a call about whether a residential lawn cut took place from a tenant who may live abroad or be traveling. I used to have to drive across town to verify and take a picture. Now, I can see where truck number 10 was at that time, the house address and how long they were there, when they pulled up and when they left. I can screenshot that and send it to the client for documentation. Это экономит мне время, и я могу пойти домой вовремя В конце дня.
Q. Как выявление из KMZ MOTOR помогло вам справиться с клиентами? Когда дело доходит до службы удаления снега, клиент часто уже цитировался с фиксированной ценой. Мы должны следить за часами, чтобы убедиться, что это займет долго, пока мы процитировали или переходили.
A. Wintertime is especially important. When it comes to snow removal service, the customer has often already been quoted a fixed price. We must monitor hours to make sure it’s taking as long as we quoted or going over.
Наше слово, что работа выполняется недостаточно. Наше GPS -отслеживание теперь показывает, когда и какой автомобиль был на месте. Это важно, потому что, если вы выставляете счет почасовой ставки за то, что ваш автомобиль находится в движении, вы должны задокументировать его время. Существует также зимняя работа, которую выставляются за посещение, а не в час, что делает производительность критической. привлечен к использованию технологии. KMZ MOTOR не просто показывает почтовый индекс, в котором находится автомобиль,
If I need to show proof and documentation that truck number eight arrived at the shopping center, I can show exactly when it pulled in using the technology. KMZ MOTOR doesn’t just show the zip code the vehicle is in, Это дает нам почти ногу, где этот грузовик || 617 .
Q Полем Вы используете технологию для мониторинга резкого торможения?
A. Да. На одном из крупных грузовиков, которые мы используем, тормозные работы очень дороги, и у нас был водитель, который был невероятно тяжело на грузовике. Если вы начнете видеть повторяющееся преступление, это тот, кто злоупотребляет автомобилем. Мы продолжали отмечать эти инциденты в записях этого водителя, и это, вероятно, сохранило нас много аварий на заднем плане. Что так здорово, так это то, что время живое, и я могу позвонить водителю через несколько минут после того, как произошло резкое тормозное событие. мы сэкономили около 100 000 долларов в родах.
By using KMZ MOTOR to know where our trucks are at any given moment, we've saved approximately $100,000 in labor.
q. Вы можете количественно оценить влияние технологии GPS? Можете ли вы поделиться примером?
A. Maple Hill was one of the three companies nationwide that were selected to install fleet tracking technology through Lawn and Landscape «Turnaround Tour» журнала. Мы установили систему отслеживания флота в наших транспортных средствах. Группа урожая, газон и ландшафтные консалтинги или сборщики, как они любят называться, оценивать и предлагать предложения по улучшению газонов и ландшафтных предприятий. Итак, сборщики вышли, чтобы пройти через книги Maple Hill и обнаружили, что наши цены были на месте. Наш удержание и успех клиента при подписании новых клиентов были отличными. Но мы по -прежнему не достигли прибыли, в которой они хотели, чтобы мы были в. Когда экипаж выходил из строя, часто было от полутора часа до полутора часов. Мы обнаружили, что в бесконечном трудовом времени насчитывалось около 12 000 долларов в месяц, в оплачиваемые или нежируемые часы. Кроме того, используя KMZ MOTOR, чтобы узнать, где наши грузовики находятся в любой момент, мы сэкономили около 100 000 долларов США. Использование топлива, повышение производительности и распределить безопасность.
Using KMZ MOTOR Reveal, we found out it was related to our time cards at the shop. When the crew would clock out, there was often a half hour to an hour and a half discrepancy. We discovered there was about $12,000 a month in unaccounted labor time, on billable or non-billable hours. Additionally, using KMZ MOTOR to know where our trucks are at any given moment, we’ve saved approximately $100,000 in labor.
We can now afford to pay our crew members a lot more—in fact, higher than most of the competing companies in the area. Внедрение технологий не пришло естественным образом Maple Hill. По словам Бобби, до того, как автомобили Maple Hill были оснащены решением для отслеживания флота KMZ MOTOR, он очень опасался использования такого решения. После почти года использования он говорит: «Это помогает мне пойти домой вовремя и проводить больше времени со своей семьей». Семь, люблю ходить по кемпинге со всеми снаряжными, упакованными в их трейлер. Мы спросили, есть ли Бобби несколько советов для новых участников в отрасли, и он сказал: «Знай свои расходы. И в нашем случае наши расходы, которые, как мы думали, у нас были обертывания, были на основе труда, и нам нужны данные из Verizon подключитесь к полностью понять их. тебе нужно получить больше выполнен.
Lauren, Bobby and their four children, the youngest being 18 months and the oldest seven, love to go camping with all the gear packed in their trailer. We asked if Bobby had some advice for the new entrants in the industry and he said, "know your costs. And in our case, our costs, which we thought we had under wraps, were labor-based, and we needed the data from KMZ MOTOR to fully understand them. You must absolutely know your costs to be in this business, because that's the only way you know if you're doing well."